RETOURS

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Politique retour :

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons offrir ni remboursement, ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu et correctement emballé. Tout colis/produit endommagé (non signalé à la livraison) se verra refusé. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Prévenez-nous avant de procéder au retour ! Nous vous indiquerons l'adresse la plus adapté selon votre pays de résidence. Un retour pour un échange de taille est à la charge du client. 

Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante: contact@pattesalpines.com

Échanges (le cas échéant) :

Nous remplaçons les articles initialement défectueux (signalé à la livraison), endommagés, ou ne correspondant pas à la bonne taille, dans la limite des 30 jours après achat. Un retour pour un échange de taille est à la charge du client.

Si vous devez remplacer le vôtre, contactez nous via notre formulaire et nous vous indiquerons une adresse de retour adapté à votre pays de résidence. 

Lors d'un échange, vous pouvez nous demander une couleur différente, nous ferons au mieux dans la limite de nos stocks. 

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. 

 

Expédition : 

Pour retourner votre produit, contactez nous, nous vous indiquerons une adresse adapté à votre lieu de résidence (France pour la zone euro, ou Suisse).

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et non remboursables. Si votre produit est défectueux, nous aviserons si un retour de votre part est nécessaire.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi.